服務窗口是與人民群眾聯系的橋梁紐帶和重要平臺，為民服務的前沿陣地。棗莊移動“恪守匠心”，開展“139”服務品牌重塑專項行動，全方位打造“心級服務”體系，通過三個立足推動窗口服務形象不斷升級，高標準、高質量推動窗口行業文明城市創建工作。
一是立足宣傳升級，營造濃厚氛圍。移動積極響應創城號召，發送文明城市創建、疫情防控、電信防詐等公益短信261批次，約5.03億條。在營業廳投放文明城市創建相關宣傳海報、單頁、手冊等1萬余份，宣傳物料投入共計10萬元。為進一步營造“創建文明城市，人人有責”的良好社會氛圍，棗莊移動還專門印制了《創建全國文明城市“黨員走在前人人做表率”——致全市黨員干部、機關企事業單位工作人員的倡議書》《爭創文明城共建新棗莊——致全體市民的一封信》《關于進一步加大全國文明城市創建不文明行為監督處罰力度的通告》海報、單頁，掀起創建全國文明城市社會宣傳新高潮。
二是立足形象升級，打造標桿窗口。公司努力打造窗口服務新形象，裝修升級重點服務營業廳5個，配備防疫一體機8臺，安裝“智能巡廳”攝像頭300余臺，新布置智慧家居項目15處。同時嚴格落實“門前三包”工作要求，打造“高顏值”營業廳門前環境，積極開展各營業廳門前綠化、地面修補、車擋安裝、停車指示線、小廣告整治等環境提升工作。
三是立足服務升級，夯實便民舉措。棗莊移動聚焦群眾“急難愁盼”，努力實現客戶的“愿望清單”，創城活動開展以來，各營業窗口設立“學雷鋒志愿服務點”，為客戶打造休息驛站，設立客戶等待圖書角，開通“老年人優先服務通道”、“殘疾人綠色通道”，推行“適老服務八項舉措”“護幼”系列活動。同時結合節日契機，通過多種形式開展驚喜化服務，在引導進廳人員辦好業務的同時積極做好文明城市創建宣傳工作。為進一步助力全國文明城市創建，棗莊移動開展“139”服務品牌重塑專項行動，從網絡、產品、觸點服務質量方面，對外公開九項服務承諾，真正想群眾之所想、急群眾之所急，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。
